Traficom tarjoaa yrityksille mahdollisuuden suojata oma lähettäjänimensä tekstiviesteissä. Moni yritys on jo hakenut suojausta – mutta harva on miettinyt, mitä se käytännössä tarkoittaa. Tulos voi olla ikävä yllätys.
Mistä tarve suojaukselle syntyi
Tekstiviestihuijaukset ovat kiusanneet suomalaisia jo usean vuoden ajan. Huijaukset toimivat kaavamaisesti: kuluttaja saa viestin, joka vaikuttaa tulevan tutulta taholta – Tullilta, Postilta tai pankilta. Viesti sisältää linkin, joka johtaa huijaussivustolle. Sivusto näyttää aidolta, mutta osoite ei ole oikea. Kuluttaja kirjautuu pankkitunnuksillaan, ja rikolliset pääsevät käsiksi tilille.
Tähän ongelmaan Traficom kehitti Sender ID -suojauksen: yritys voi rekisteröidä lähettäjänimensä, jolloin kukaan muu ei voi lähettää viestejä saman nimen alla.
Missä kohtaa moni yritys kompastuu
Suojauksen hakeminen on helppoa. Mutta kun Traficomilta tulee myönteinen päätös, alkaa varsinainen työ – ja se yllättää usein.
Yrityksen täytyy kolmen kuukauden kuluessa päätöksestä tehdä sopimus lähettäjänimen käytöstä jokaisen tekstiviestipalveluntarjoajansa kanssa erikseen. Ei riitä, että operaattorille ilmoitetaan – jokainen palveluntarjoaja tarvitsee oman valtakirjan, ja operaattorin pitää kytkeä heidät erikseen verkkoon.
Tässä piilee ongelma: monet yritykset eivät edes tiedä, montako tekstiviestipalveluntarjoajaa heillä on. Vaikka tekstiviesti on yksi kanava, sen takana voi olla useita eri toimijoita. Käytännössä tilanne voi näyttää tältä:
Esimerkki: sama lähettäjänimi, neljä eri palveluntarjoajaa
- Markkinointiviestit – tekstiviestipalvelu A
- Kanta-asiakasviestit – kanta-asiakasjärjestelmän toimittaja
- Tilausvahvistukset – toiminnanohjausjärjestelmän integraatio
- Laskutusviestit – laskutuskumppanin alusta
Lisäksi kytkentä voi maksaa – pahimmillaan satoja euroja, jopa lähemmäs tuhatta, riippuen palveluntarjoajien määrästä ja operaattorin hinnoittelusta.
Kenelle suojaus todella sopii
Tosiasia on, että vain pieni osa yrityksistä tarvitsee Sender ID -suojausta. Suojaus on perusteltu silloin, kun asiakkaat kirjautuvat palveluusi pankkitunnuksilla tai maksavat palvelun kautta – eli silloin, kun huijaaminen yrityksesi nimissä voi aiheuttaa kuluttajalle suoraa taloudellista vahinkoa.
Jos yrityksesi ei edellytä tällaista tunnistautumista, harkitse tarkkaan ennen hakemista. Järkevämpää voi olla odottaa: reagoi siinä vaiheessa, jos yrityksesi nimellä todella yritetään huijata.
Jos päätät hakea suojausta, tee ensin nämä
- Kartoita kaikki tekstiviestipalveluntarjoajat, joiden kautta yrityksesi lähettää viestejä
- Selvitä jokaisen toimijan kanssa, mitä sopimuksen tekeminen heiltä edellyttää
- Arvioi realistisesti, ehdittekö hoitaa kaikki sopimukset kolmessa kuukaudessa
- Selvitä kustannukset etukäteen – kytkentämaksut voivat tulla yllätyksenä